اصول اساسی حاکم بر فعالیت احسان‌موبایل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و خود را نسبت به انجام تکالیف بر اساس قوانین جاری کشور متعهد میداند.

احسان‌موبایل همواره تلاش خود را برای صحیح و سالم رساندن تمامی سفارشها به دست مشتری میکند از آنجایی که بسته بندی تمامی مرسولات ایمن و استاندارد میباشد؛ لذا در هنگام تحویل کالای خریداری شده از مأمور توزیع قبل از تحویل گرفتن کالا سفارش خود را چک نموده و اگر مرسوله مغایر با هر آنچه که در هنگام ثبت سفارش بود و یا بسته بندی مرسوله مخدوش و دچار ضرب خوردگی بود از دریافت کالا خودداری نموده و مراتب را به احسان‌موبایل اطلاع دهید تا کارشناسان ما مشکل به وجود آمده را پیگیری نمایند. بدیهی است پس از تحویل کالا مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده مشتری بوده و احسان‌‌موبایل مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

در صورت بروز هرگونه مشکل در سامانه درگاه پرداخت، احسان‌موبایل مبلغ کسر شده مطابق با قوانین بانکی طی مدت ۱۵ دقیقه تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.

احسان‌موبایل خود را موظف میداند همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده نهایت دقت و تلاش خود را انجام داده و کالاهای سفارش داده شده را به موقع و در اسرع وقت تحویل مشتری نماید. به دلیل عدم امکان تغییر رنگ و مدل لازم است که سفارش خود را با دقت ثبت نمایید.

همچنین مسئولیت تمامی کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی میباشد به طور کامل بر عهده شرکت گارانتی کننده میباشد و فروشگاه احسان‌موبایل مسئولیتی در قبال کالا نخواهد داشت.

در صورتی که پس از سفارش مشتری به هر دلیلی تأمین کالا توسط فروشنده با موفقیت انجام نشود احسان‌موبایل پس از اطلاع رسانی به مشتری نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.

قیمت درج شده در احسان‌موبایل قطعی بوده و بعد از نهایی شدن خرید و پرداخت وجه آن تحت هیچ عنوان اعم از نوسانات نرخ ارز یا تغییرات هزینه های گمرکی یا تحریم یا هر عنوان دیگر قابل افزایش و یا کاهش نبوده و امکان لغو سفارش نمیباشد.

با توجه به اینکه مبدأ تمامی واریزیها قابل تشخیص نمیباشد؛ لذا مسئولیت کلیه وجوه واریزی به حساب این شرکت بر عهده خریدار است.